体验也讲究拒绝

做好用户体验有两个方面，迎合用户和拒绝用户，通常被忽略的是后者。

各种网站的用户群有大有小，但都不可能是全网民运动。我们做用户细分时，提取典型角色比较困难，但往往对反面角色一清二楚，也就是说，知道哪些用户对我们肯定没价值。

举个例子，博客的评论，欢迎没啥好说的，重点说说不欢迎。

1. 抢家具（沙发、板凳）
2. 言之无物（顶、好）
3. 广告（人肉Spam）

对付抢家具，不要放纵这种气氛，一个人玩不起来。对付言之无物，技术限制发表字数，不会影响绝大多数用户。对付广告，很多Spam是人工操作，自动易躲，手工难防，可以写类似“评论带广告味道内容一律删除”的杀气腾腾的文字，一定程度上预防，毕竟耍流氓也讲究投入产出比。

再比如，我打算做集邮社区的一个不成熟想法。

出套专业知识考题，注册时随机选一道（验证码无聊），回答不上来的，统统拒绝注册（有兴趣搜索答案也是好同志）。服务只提供给真正需要的人，对于观众（反正也不懂），给出足够获取和参与渠道即可。控制用户质量有两个好处，第一节省资源开支，第二保证UGC质量。

为什么好多社区做着做着就变态了，我认为是用户质量有问题。开放不等于没有门槛，限制不让进来有说法，等到想清理门户时，已经无法控制，盲目追求注册量等同于拔苗助长。

© 一叶千鸟（转载请留原文链接，更新于2009年04月21日23点）

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