心智模型的差异

同样的设计，有用户会抱怨难用，有用户则认为好用。一方面因为专业，用和不用；另一方面因为段位，初级用和高级用，后者往往是探讨以用户为中心容易忽略的部分。

以往的观点，产品设计应该尽量做减（简）法，先留住初级用户，同时再试图转化成高级用户。根据用户心智模型本身在不断修正的结论，所有初级用户都会成长，只不过因为个体差异的普遍规律，大多初级用户会成长为熟练用户，只有少数成长为高级用户。

熟练用户的特征是逆来顺受，产品怎么设计怎么用，观点不一定具有普遍性。而高级用户的特征是求同存异，善于改进自己的习惯，经常都能提出对产品改进有意义的观点。

比如，大部分用户都是从Taobao首页点击登录，成功后跳转回首页，再点击进入“我的淘宝”。但我的习惯是不点登录，在首页直接点“我的淘宝”自动跳转进入登录页面，登录成功后又自动跳转回“我的淘宝”首页，既节省一页载入，也少一步操作。

理想而简单的道理，心智模型健全的用户更容易成长为高级用户，受到更多高级用户追捧的产品更容易成长为好产品，心智模型健全的用户也更愿意与心智模型健全的用户打交道，产品最终因良性循环而成功。

也正因为如此，设计师永远试图看到用户的未来。吸引高级用户，几乎成了所有UGC和SNS类型成功产品的基本国策。比如初期的Flickr和Douban，完全是靠高级用户在做支撑。

以用户为中心的设计是得到公认的态度，那为什么还会有那么多观点的碰撞？因为设计师之间也存在明显的心智模型差异，主要表现在逻辑思维、知识积累两方面。设计师在说以用户为中心的时候，很容易遭到反驳，认为你无权代表用户。其实，设计师的经验丰富，全在于心智模型修正的够频繁，判断才更能切合实际。

很早朋友有个CMS产品，曾经花大力气研发在线的可视化模板编辑，从排版到标签集成再到手写代码，功能直逼Dreamwear，搞的很痛苦但效果不理想，他们一直认为是功能不够强大所造成。我给出的建议，开放标准文档，只保留普通编码模式，并支持本地化模板管理。（wordpress当时远没有现在强大，我们都没用过）

原因很简单，在线做网页是给菜鸟级用户使用的，不会是专业站长和设计师的选择。应该考虑让初级用户跟上高级用户正常的心智模型，而不是让高级用户跟着熟练用户一起难受。

视觉同盟
http://www.visionunion.com/article.jsp?code=200806040016

© 一叶千鸟（转载请留原文链接，更新于2009年08月31日0点）

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