第一类人，用户体验无所不能。
第二类人，用户体验无所不包括。
第三类人，用户体验只是指导思想。
用户研究通常是做创新的工作，也就注定只少数有财力、人力的公司能够玩这样的事情...
第一类人，用户体验无所不能。
第二类人，用户体验无所不包括。
第三类人，用户体验只是指导思想。
用户研究通常是做创新的工作，也就注定只少数有财力、人力的公司能够玩这样的事情。现在整个环境都充斥着用户研究、信息架构之类的专业名词，难怪有人说用户体验是忽悠。
我自己的看法，如果不具备五年（某些行业可能需要更长）行业实践，以及大量实际运作经验，几乎不可能研究出有用的结果。用户研究并不是门技术活，专业方法与行业、背景、资历相比，只是个充分不必要的条件。
互联网行业大小公司都差不多，实际现状我看如此：
第一，由公司老总、创始人做用户研究，提出具有指导意义的产品理念，及发展方向。经验如果够丰富，什么人用，怎么赚钱统统都在脑子里，有啥好研究的。（战略层、范围层）
第二，由各项目、产品的总监或经理固化商业需求，操作产品核心架构、关键业务流程，确定为可执行的任务方案。（范围层、结构层）
第三，由设计执行团队完成原型创作，包括大量应用层信息架构和交互设计。当然还包括界面开发的编码，和视觉设计。（结构层、框架层、表现层）
基本上所有公司的设计团队都在完成上述的第三项任务，不可能去动摇产品核心，只是在有限的框架里进行设计。当然，某些所谓的“用户体验团队”更不可能去影响上述第一、第二项任务，资历和实力都达不到要求。
对于设计概念的理解，思想上可以突破，但做事应该实际些。在一群产品经理下，再养一群用户体验团队，把大家的活都干了，全公司看你们表演么？不打架才怪。
© 一叶千鸟（转载请留原文链接，更新于2008年06月27日1点）
看的不是很明白。
06.18.2008 9:41 下午 - 1楼只是觉得这事确实挺让人郁闷的。
经历过的公司，是个人就能大谈特谈用户体验，说的天花乱坠，即使什么基本知识也不掌握。都觉得自己特牛。
靠谱点儿，其实很多的公司基本就是领导体验。
到底啥是用户体验,我也说不出所以然,我就知道,在互联网打滚多年的,起码先把自己的体验打发了.如果设计的东西自己用着还别扭,是件挺闹心的事.
说的很到位，某些产品经理虽然很有理想，很讲究规范，可是高层，或者老板经常要求这样做那样做，做产品变成了一项被迫的任务了，难以发挥自己的思想。
06.19.2008 10:19 上午 - 2楼我先练好 基本功 ， 以后我也来跟大家谈 用户体验。。
06.19.2008 6:34 下午 - 3楼说得非常好
现在每隔几天就收到那群人以”研究得出的结论”为理由的改动 真想打人
06.19.2008 8:12 下午 - 4楼说的好，好多家伙连界面设计都没做过，就大谈交互、架构。还有的入行不过两三年，也能大谈用户研究、战略研究。做用户研究的前提，是对行业足够了解，有专业的方法可以提高做事效率，但不是说得到的结果更专业。
作为设计师，做点实在的事情要紧。
06.22.2008 4:29 下午 - 5楼嘿嘿，只能说明你不懂“用户研究”。请研究后再做如此定论。
06.23.2008 1:39 上午 - 6楼我并没有否定，而认为用研的前提是对行业有造诣，不是对研究方法掌握的如何如何。
所谓“懂”只是专业做事的方法问题，对用户的理解并非一定“研究”才能得出结论。与看书同样的道理，如果底子太薄，不管用什么方法、看什么书都同样的结果。
第一，互联网技术领域的设计与工业设计相比，不同而且有差距。一个都还没有形成产业的技术链，大谈“研究”有意义么？国内工业设计的研究实力，我想大家心里都有杆秤，何况互联网。
第二，欧美互联网产品设计领先咱们四五年，最近成功的几款产品中，哪款是实验室里“研究”出来的？用研的Paper随便都能找到一大把，肯定是有研究价值，但不是“尚方宝剑”。
呵呵，记得你的背景是工业设计。顺便说句，我只懂基于web-base的互联网产品设计。
06.23.2008 2:58 上午 - 7楼恩…有些读不懂.目前来说,对于UE,各公司还处于口号加概念的阶段,各公司都招有UE设计经验的人才来扩充自己的设计团队,但其实UE只停留在概念阶段,PM,CEO直接定UE结果的现象非常的普遍…所以行成目前中国UE理论性的东西很多,而具体操作及事例教弱…^^
06.23.2008 4:42 下午 - 8楼第一，你说的情况我了解也遭遇过，现实存在着，但不绝对。
第二，那些公司的老大们，只要有关注用户的意识，他们在漫长的经营管理过程中也在实际践行着用户研究的工作，积累的经验阅历都很丰富。虽然可能形式上并不拘泥于范式。但是的却他们得到的结果却不是拍脑袋出来的，还是有在做研究的过程的。所以不要忽视他们的积累过程。
第三，对于经验年限，5年行业经验只能是一个概数，不排除差异性。反倒是说用户研究并不是门技术活，我十分赞同，所有设计门类里，没有所谓的技术活，但国内都认知技术化了。没辙。
第四，忽悠的人总有一天要露馅的，当然也不排除这个行业太年轻，大家都有一个从无知到认知的过程。
第五，如果真想影响产品核心，一些努力还是可以有所成效的，比如积极点，以辅助领导的姿态，多做付出，不争名誉，让领导意识到被尊重，让更多的人感觉到参与感，反面论证危害性等等。
06.23.2008 7:11 下午 - 9楼已经解释的很明白了，我不是说“研究”有问题，关键有没有资格拿“研究”说事。
大部分设计层面的可用性研究、操作行为研究、用户习惯研究。在产品所能提供给用户的价值面前，都不值一谈，难用但还是要用某产品的经历，我想大家都有吧。
做任何事情都不要拘于和吹捧形式，没必要把某些自己都一知半解的东西，拔到那么高的地位，总有天会摔下来。
06.23.2008 8:05 下午 - 10楼的确用户体验是一个锦上添花的东西，而非雪中送碳的东西
06.29.2008 2:19 下午 - 11楼简单，实用，人性化
08.01.2008 12:40 下午 - 12楼