读bokee老方招聘UE启示有感

原文如下，不过让我感兴趣的倒是下边评论，其中几位作者都是业内熟面孔。

诚聘用户体验（UE）高手
关键词：用户体验（UE）

UE涉及新产品设计，页面制作，产品原型评测，以及对产品用户体验的优化工作。
用户体验（UE）是什么？我也答不出专业严谨的答案。只是有点感觉。

做个比喻，“所谓UE，如同美女的身材，就是该凸的地方要凸，该凹的地方要凹。”就是主次分明。让用户充分体验产品和服务的“性感”。

博客网在UE方面，作为一个用户，我是很不满意，五官零件很全，就是凸凹不一致。很重要的东西却不突出，让你四处难以寻找，不重要的可能占据主导。

提升UE，是当下急迫的事情，也是长期需要抓好的事情。

提升的方式有两种：一种是聘请专业的公司，外包；二是聘请有天赋的UE人才。两种方式希望大家都帮着推荐一下，让博客网有本质的飞跃，焕然一新。

- 评论人：vincent wang 2005-11-07 16:13:47

关于这两点的答复，对于外包，外包的概念仅适用于非核心竞争力的部门，如果公司真的需要将UE作为公司的长期发展的重心所在的话，一定是不能将这项外包的。否则，那今后公司的核心竞争力永远体现不在UE这快了。UE最多是请一些公司做一些顾问性质的咨询。其效果，一是在于这间公司UE的经验，二是UE是一个长期性的公作，其核心是 user-centre design，并且与公司的战略相符合。这是一个需要各部门协调参与的工作。从用户调研，到产品定位，从设计，到执行，不是一二个星期就可以改善的。前期的调研与计划，是UE工作的核心，后期的usability test，同样需要大量的资源。一个天才可以就全做了？ ：）

所以第二点主要体现在外包的长期成本上。（金钱成本）以及相关各方面的配合度上。（沟通的交易成本）
而且，UE的工作，最终不是一二个人能够评价的。最终的评价在于目标市场的最终反应。这个，也不是拿了钱就走人的UE外包公司所能够承担责任的。
最后，UE的实现，最好是以小组的形式，在快速交流的同时，可以协调各方面，逐步改善，将工作逐步完善，而这工作的前提。用户调查！

而用户的调查可以从二方面着手，一是传统的问卷与用户座谈。二是采用数据监听的方法，直接从用户的使用记录中挖掘。最终将用户的真实使用情况，不断的反馈并指导功能与设计的改进。

此外，一个人始终是各自的偏好的。UE的第一条准则，打破个人的主观性。就否定了一个人去天才地决定了所有设计的可能性。同时一个人肯定有他的强项与弱项，对于UE这个横跨多个领域的工作。用一个人的天才来实现方方面面，实在是太不实际了。以上为看到这篇文章的一些意见。

- 评论人：白鸦 2005-11-12 14:48:49

vincent wang的分析非常好，特别是谈到企业核心竞争力的时候。

一个产品(博客网也是一个产品)需要作的其实只有一点：更好的帮助用户完成他的工作任务，让用户在完成任务的工作中可以有很好的体验感受。 前半句是交互设计的东西，后半句是用户体验的范畴。 应该说这就是整个UCD（以用户为中心设计的）的核心所在。而贯穿其始终的就是usability（可用性）的原则

看到国内这么多人开始关注和重视用户体验和可用性，作为从业者我感到非常的高兴。

需要说明的是usability并没有所谓的天才，更没有什么所谓的标准。所谓的可用性专家只是说他们掌握了一定的可用性方法。
没有任何人可以根据自己的专家经验判断某个产品可用性好、某个产品的用户体验不好！ 答案只有用户知道。可用性专家只是很好的掌握了了解答案的方法，他们自己本身并不知道答案。

希望我们不会走向误区，更不要以某个“专家”来完全判断产品的可用性好坏。盼望更多的产品真正能以用户为中心。
这样也是对产品商业价值的一个更好提升。

- 评论人：digi 2005-11-30 02:10:41

建议不要把希望寄托给国内的专业的公司也不要期望能聘请到有天赋的UE人才。多余的话就不好说了。

作为可用性，也可以说是用户研究，用户体验（我不太愿意用这个词）的从业人员。我能看到的是国内大部分公司还没有把这项工作做好。国内即使是业内对可用性、用户研究、用户体验的理解和职业水准还相当低。现在几乎是你懂可用性就可以获得相关职位，但其中不乏滥竽充数的人。天才，国外都难找。

博客网和国内大部分网站一样，界面还没有到非需要专业的可用性专业人员的地步才能找出问题，想到改进建议，当然作为未来的主要方向是另说了，建议让贵公司研发人员多接触真正的用户，多看看用户如何使用博客。多听听用户怎么想（用户说的不一定是对的，也不一定是错的。呵呵：）要分情况，具体可以看看书，多讨论几回）。短期内该改什么就很清楚了。

关键是要建立以用户为中心的研发文化，把用户引入到研发过程中去，注重用户的建议。多看看可用性行业的书，现在流行的各种研究方法，理论上其实并没有想象中那么难。难的是要做到以用户为中心。

如果真的要建立用户研究（或者按流行的说法：用户体验部门的话）建议是要建就建一个团队：用户研究、交互设计、视觉设计等职能的人构成。而国内最难找的就是合适的用户研究人员，没有相关专业，但一定要有心理学背景或计算机科学的人最好，美术类转行过来的几乎都不知道如何做研究。其实这个行当并不难。在国内，目前的情况，我倒十分看好计算机科学背景出身的人转行来做可用性。坦白说，我的一个朋友刚去博客中国做开发，但是他曾经帮过我和其他的人做过可用性测试的需要的程序，就那一次他就明白很多可用性的知识和经验了。

针对vincent wang的建议，问卷不是那么好做。他应该是所有可用性方法中最难做的，虽然他的实施和耗费是最简单的而结果又是最容易量化的。我的建议和Nielsen的观念差不多：所有方法都是相关必要的可用性活动。每一个方法独立去做都会有优缺点。除非你是某种方法的专家，能用那一种方法做好用户研究工作。显然国内这种人存在的概率几乎是0。

虽然不完全赞同vincent wang的建议，但我还是期望能够认识您，我的mail和主页信息是真实的。也期望认识更多对可用性感兴趣的朋友。

UE所做的工作范围涉及很多，而且80%都是些不可见抽象的东西，短时间内成效不一定大，除了深入的逻辑分析外，就是和多个部门不断的进行沟通，衔接工作的断层。这方面是很难量化的，具体的工作职能及管理模式也是一个很模糊的概念。

做UE不能太主观，要仔细，要完美，逻辑思维和沟通能力一定要很强，最重要的是执着，分析一定要透彻。以前我们开过玩笑，如果你一个人半天坐着什么都不做，能凭空想象出一个人一天的生活，该做什么，如何去做，从早上睁眼到晚上上床，并且不会厌烦，那说明他有这方面的特质，因为他的逻辑和思维发散很强，而且不浮躁。

用bokee举例子，现在这种情况，如果连老方这个博士都觉得“很不满意”，你就可以想象在普通老百姓心里是什么感觉了。我觉得用户到bokee的目的性会很强，就是写，靠类似堆信息做“伪门户”的手段，定位是有偏差的。我们不能强迫用户去做某件事，要想办法让用户觉得自己该去做这件事，这才叫成功。

1. 没有天才，只有方法论和经验的丰富程度的差异。
2. UE不仅是让用户充分体验产品和服务的“性感”，更重要的是让这种感觉一直维持下去。
3. UE属于是产品决策者重要职位，不能外包，除非你的产品不是公司主要业务。
4. UE的职能定位最好随实际情况，没有具体的界线，能者多劳，多劳多得。

招聘原文 http://fxd.bokee.com/3441959.html

© 一叶千鸟（转载请留原文链接，更新于2009年08月31日11点）

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