96006电话订票

12日想起买回北京的火车票，正好今年实名制可以试试，否则根本不用试。查了资料，拿起当地手机拨号，提示目前只能买到21日的火车。试了两遍记录如下，仅包括我使用的信息：

00 – 打96006
01 – 选择任务，按1（预订）
02 – 选择订票形式，按3（普通订票）
03 – 输入身份证号
04 – 选择查票方式，按2（车次订票）
05 – 输入4位日期，按0221（ 我需要2月21日）
06 – 输入车次号，按8（我需要T8次）
07 – 选择车次，按1（提示8相关的所有车次）
08 – 选择乘车站编号，按1（成都）
09 – 选择到底站编号，按1（北京西）
10 – 选择席别，按3（硬卧)
11 – 选择订票张数，按2（两人)
12 – 选择小孩票，按0（没有小孩)
13 – 确定信息，按1
14 – 确认第一张身份证号，按1
15 – 输入第二张身份证号（因为选择了定2张）

事后琢磨了下，整体比较顺畅，但交互细节有问题。因为业务流程的复杂性，电话语音处理的难度可以理解，但有些明显能用出来的毛病还是觉得无厘头。

1. 还没有确认有票，输入身份证号走流程干嘛？应该提前验证。
2. 有多少乘客带小孩，有必要放入主流程么？应该走半票模式。

从专业角度看，这只是其中的一条任务分解（2人普通订票模式）。结果不出所料，折腾了15个步骤，最后一句“对不起，票已售完”把我打发掉，也不知道是真紧张，还是装紧张。

© 一叶千鸟（转载请留原文链接，更新于2010年02月23日12点）

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